Jak zvýšit přímé rezervace pomocí webových stránek a marketingu?

Silná strategie pro přímé rezervace je pro hotely velmi důležitá. Pokud nechcete platit poplatky OTAs, je důležité mít dobře vyřešené webové stránky s Booking Engine a také funkční marketing. V tomto článku se podíváme na konkrétní tipy a triky, jak zvýšit přímé rezervace pomocí webových stránek a marketingu.

 

Kvalitní webové stránky jsou klíč ke všemu

Webové stránky jsou prvním místem, kde se potenciální hosté dozví o hotelu. Proto je důležité, aby byly dobře navržené a snadno použitelné. Zde je několik tipů, jak vylepšit webové stránky, aby vám přímé rezervace spíše přibývaly, než naopak.

 

1. Umístěte proklik do rezervačního systému na viditelném místě. Hosté by měli být schopni najít ho hned a bez dlouhého přemýšlení. Obecně se osvědčilo rozvržení z e-commerce, kde je podobné tlačítko vpravo nahoře (ano, je to košík).
2. Umožněte hostům “nahlédnout” do pokoje. Kvalitní detail produktu (opět inspirováno e-commerce) je klíč k samotnému prodeji. Host potřebuje vědět, jak je pokoj velký, jaký má typ postele a vybavení. Vše ideálně vizuálně v podobě kvalitních fotografií.
3. Nabídněte různé způsoby platby. Hosté by měli mít možnost platit kreditní kartou, debetní kartou, bankovním převodem nebo v hotovosti. Toto již spíše souvisí s rezervačním systémem, ale host nerozlišuje, kde končí web a kde začíná rezervační systém. Jsou to spojené nádoby a obě musí být perfektní.
4. Přidejte informace o hotelu a jeho okolí. Často lokalita dost rozhoduje, speciálně pokud se nejedná o městský hotel, odkud to je všude blízko. Hosté by měli mít možnost se dozvědět maximum informací o okolí hotelu. Mohou samozřejmě hledat i na populárních mapových portálech, ale máte jistotu, že se na váš web znovu vrátí? Nemáte a proto si svého návštěníka chcete na webu udržet po celou dobu rozhodování.
5. Recenze a hodnocení. Host chce mít jistotu, že zvolil správně a kdo jiný by to měl potvrdit než předchozí návštěvníci? Využijte tzv. “social proofs”. Dejte na web hodnocení vašeho hotelu z TripAdvisoru nebo si vytvořte vlastní sekci s testimonialy klientů.

Další tipy, jak mít perfektní webovou stránku, si můžete přečíst v článku 10 tipů pro vylepšení webových stránek hotelu.

 

Nepodceňujte (online) marketingové aktivity

Kromě vylepšení webových stránek je důležité se také zaměřit na vlastní (online) marketingové aktivity. Následujících 5 tipů vám pomůže zvýšit podíl přímých rezervací.

 

Google Hotel Ads

Google se na svých platformách zaměřuje na propagaci ubytovacích zařízení a jednou z možností je Google Hotel Ads. Služba, která umožňuje hotelům zobrazovat se na předních pozicích ve výsledcích vyhledávání Google pro hotelová zařízení. Pokud jste o tomto typu kampaní neslyšeli, více se o něm dozvíte v samostatném článku o Google Hotel Ads.

 

Brandové kampaně 

Brandové kampaně (v kombinaci s cenovou politikou podporující direct booking) jsou tím hlavním motorem, který vám přinese úspěch. Tento typ kampaní využijte na všech platformách, kde se vaši hosté pohybují. Ať už se jedná o Google, Seznam nebo Bing.

 

Nezapomeňte, že spuštěním kampaní to nekončí - stejně jako jiné online kampaně i zde je vyžadována péče s testováním různých dostupných PPC strategií nebo testování reklamních inzerátů.

 

Privátní sazby

Při správném použití se může jednat o obrovskou výhodu, kterou hotel získá. Pro lepší představu se jedná o možnost ve svých Google reklamách prezentovat již zvýhodněnou cenu, kterou OTAs nemůže nabídnout - jedná se o reakci na jeden Geniální věrnostní program. Zajímá vás více téma privátních sazeb a jejich začlenění do reklam? 

 

Vytvořte si efektivní věrnostní program

Věrnostní program může znít jako klišé, ale pokud se zaměřujete na specifickou klientelu, která má potřebu (a zájem) se častěji vracet, tak byste toto téma neměli opomíjet. Věrnostní programy jsou složitá disciplína a při jejich tvorbě se vždy vychází od možností konkrétního hotelu a potřeb jeho cílové skupiny. V kombinaci s e-mailovými kampaněmi to může být opravdu vítězná taktika.

 

E-mailové kampaně, ideálně automatizované

Tento typ kampaní je jedním z nejúčinnějších nástrojů pro získávání a udržení zákazníků nejen v hotelovém průmyslu. Navíc díky automatizaci lze tyto kampaně snadno a efektivně vytvářet a řídit, což může vést k významnému nárůstu přímých rezervací. 

 

Jaké jsou výhody automatizace e-mailové komunikace?

• Úspora času a nákladů: Automatizace může ušetřit hotelům spoustu času a nákladů, které by se jinak musely vynaložit na manuální tvorbu a odesílání e-mailů.
• Zvýšení efektivnosti: Automatizace může pomoct zvýšit efektivitu e-mailových kampaní tím, že zajistí, že budou odeslány v ideální čas a na základě relevantních událostí, jakou může být například přání k svátku nebo narozeninám či oslava jiné velké životní události.
• Zvýšení konverzí: Základem je personalizace a přesvědčivý obsah vytvořený na míru cílové skupině, což vede ke zvýšení zájmu a zvyšuje se potenciál k dokončení rezervace. 

 

Spoustu dalších zajímavých informací o emailových kampaních a automatizaci se můžete dozvědět v článku Co vám pomůže zaujmout publikum v e-mailové komunikaci? Neměli byste přehlédnout ani článek Čemu se vyvarovat při tvorbě emailové komunikace.