Základy hotelového e-mailingu jsme si již vysvětlili. V tomto článku se podíváme na tipy a doporučení, čemu se při tvorbě e-mailové komunikace vyvarovat, a co je při tvorbě obsahu naopak žádoucí. 

 

Několik základních pravidel pro úspěšný e-mailing

Spam nemá nikdo rád

S nevyžádaným e-mailem se v životě setkal snad každý, kdo používá tento druh elektronické pošty. E-maily proto vždy posílejte pouze na adresy, které daly souhlas k odběru novinek a jiné marketingové komunikaci. Pokud dochází k častému označování e-mailu jako spam, snižuje se úroveň doručitelnosti a může se stát, že poskytovatelé e-mailových schránek začnou vaše zprávy automaticky přesouvat do složky nevyžádaných zpráv. 

 

Frekvenci zasílání volte s rozvahou

Příliš časté zasílání nabídek vašich služeb může mít opačný efekt, než byste chtěli. Časté e-mailové nabídky mohou hosty od ubytování ve vašem zařízení naopak odradit. Proto je potřeba držet se v rozumném počtu zaslaných e-mailů. Obecně lze říci, že rozmezí 1-2 nabídek měsíčně je zcela dostačující. 

 

Personalizace a segmentace

Vždy se snažte personalizovat své e-mailové rozesílky tak, aby co možná nejvíce odpovídaly potřebám konkrétní cílové skupiny hostů. Pokud bude váš klient pravidelným návštěvníkem vašeho ubytování v zimních měsících, pravděpodobnost jeho zájmu o letní zájezd bude podstatně nižší než třeba u hostů s dětmi. Interagujte s historií nákupů vašich hostů, tvořte segmenty a zasílejte různé druhy nabídek na různá publika. 

 

Vhodný čas odeslání

Zvažte časové možnosti své cílové skupiny a přizpůsobte se jim. Speciální nabídky na ubytování je vhodné odesílat s určitým rozumným časovým předstihem. První výzvu s nabídkou k silvestrovskému pobytu je tedy ideální odeslat v listopadu, nikoli na konci prosince či začátku srpna. Vhodné načasování má bezesporu také vliv na úspěšnost e-mailové kampaně. 

 

Transparentnost ceny

Komunikujte ceny pobytů s přesným zněním částky, pokud je v kampani využita komunikace cenového rozpětí od-do, uvádějte ceny pravdivě. Mlžení či nepravdivá komunikace ceny za pobyt ubere na důvěryhodnosti vašeho sdělení, případně potenciálního zájemce zcela odradí. 

 

UTM odkazy

Tento specifický druh odkazů slouží ke sledování akcí a následné analýze údajů. Můžete díky nim sledovat například počet prokliků na vaše webové stránky, což vám následně jednoduše ukáže, které z vašich e-mailových kampaní vodí na web nejvíce lidí. Také lze hezky srovnávat funkčnost jednotlivých kampaní v obsahové rovině, tedy zda je například větší zájem o zimní pobyty nebo wellness & spa. Nezapomínejte je do e-mailů vždy zakomponovat, připravili byste se tak o cenná data. 

 

Na co si dát pozor při tvorbě obsahu

Při tvorbě obsahu e-mailu existuje několik běžných chyb, které mohou zbytečně snížit efektivnost rozesílky, odradit publikum od nákupu či zvýšit pravděpodobnost spadnutí zprávy do spamu. To je také důvod, proč jsme připravili seznam častých a závažných chyb, kterým je vhodné se vyvarovat, pokud chcete, aby byla vaše e-mailová kampaň úspěšná. 

 

Nejasné téma

Úplným základem při tvorbě e-mailu je vědět, co má být jeho obsahem a jaký je jeho cíl. Jasná strategie je při přípravě úspěšných mailingových kampaní velmi důležitá.

 

Příliš dlouhý předmět

Předmět je jednou z nejdůležitějších věcí na e-mailu. Je totiž to první, co příjemce ve své schránce vidí a na základě jeho znění vyhodnocuje, zda e-mail otevře, či ne. Doporučená délka předmětu je 50-60 znaků. 

 

Tvořte ho tak, aby byl věcný, poutavý. Nesmí obsahovat sprostá slova, spamové fráze (např. peníze zpět, snížení dluhů, zdarma! atd.), extrémní množství velkých písmen a nepoužívejte ani vykřičník.

Ukázka vhodného předmětu: Sleva 30 % na dovolenou pro celou rodinu 👨‍👩‍👧‍👦

Ukázka špatného předmětu: Ubytování ZDARMA!!!!! 🤗🤩😜😎😎😎

 

Chybějící možnost odhlášení

Součástí každého e-mailu by měla být jednoduchá možnost zrušení odběru newsletteru. Pokud tato funkce chybí, zvyšuje se riziko, že budou e-maily považovány za nežádoucí a označovány jako spam. 

 

Špatný design a formátování

Stejně jako obsahová část je důležitá i celková estetika vašeho e-mailingu. E-mail by měl být pro oko poutavý, snadno čitelný. Není nutné to přehánět s grafickými prvky ani s vloženými obrázky.

 

Chybějící nebo nevhodně zvolené CTA

CTA (call to action) je obvykle grafický prvek, který vyzývá čtenáře k interakci s e-mailem. Mělo by být věcné, krátké a lákavé. Proto je žádoucí, aby bylo graficky výrazné a upoutalo na sebe pozornost na první pohled. Pozor si dejte i na to, aby bylo proklikové a vedlo na správnou cílovou webovou stránku. 

 

Příliš mnoho odkazů a nepřiměřený obsah

Ani velké množství různých odkazů není žádoucí. Snažte se to proto s jejich počtem nepřehánět. To samé platí o množství textu, zde platí pravidlo, že méně je někdy více. Pokud má být obsahem e-mailu nabídka zážitkového pobytu pro dva, není potřeba v něm například odkazovat na rodinnou dovolenou. 

 

Zajímá vás více informací? 

Zaujalo vás téma o hotelovém e-mailingu a chcete dostat další tipy přímo z praxe? Pak sledujte náš Instagram nebo Facebook, aby vám neutekla informace o publikaci dalšího článku z této série. V něm se zaměříme primárně na rady, čím zaujmout své publikum. Nezapomeňte ve spodní části webu zadat svou e-mailovou adresu k odběru našeho newsletteru plného novinek z Bookolo a byznysových tipů. 

 

V případě dotazů či nejasností myslete na to, že se na nás můžete vždy obrátit prostřednictvím e-mailové adresy: info@bookolosystem.com.