Základy hotelového emailingu

E-mailový marketing je nezbytnou součástí úspěšného hotelového byznysu. Tento druh marketingové komunikace se při vhodné kombinaci strategie, obsahu, cílení a designu dokáže pozitivně promítnout do celkového chodu vašeho podnikání.

 

V tomto článku si projdeme základy hotelového e-mailingu, abyste i vy mohli tuto efektivní formu marketingové komunikace strategicky využívat ve svém hotelovém podnikání.

 

Co může e-mailing přinést do hotelového byznysu? 

Zvýšení tržeb

Díky personalizovaným nabídkám a propagačním akcím můžete přesvědčit hosty, aby si rezervovali další pobyty nebo využili vaše služby či další nabídky, čímž podpoříte počet rezervací a konverze. 

 

Budování vztahů s hosty

E-mailová komunikace umožňuje udržovat kontakt s hosty před příjezdem i po jejich odjezdu.  Správně připravená komunikace zvyšuje pravděpodobnost opakovaného prodeje a buduje loajalitu. 

 

Získávání zpětné vazby

Formou e-mailu můžete u svých hostů po odjezdu požádat o recenzi třeba na Google nebo jiných recenzních portálech. Myslete na to, že recenze jsou častým kritériem výběru ubytování, proto je každá pozitivní zpětná vazba skvělá. 

 

Informace o novinkách

E-maily mohou informovat hosty o rozšíření sortimentu služeb či renovacích, což zvyšuje jejich návratnost. Také můžete komunikovat třeba blížící se lokální akce, které by pro vaše hosty mohly být zajímavé. Například blížící se festivaly nebo velké koncerty jsou skvělý důvod, proč hledat ubytování.

 

Lepší pochopení chování zákazníků

Analýza e-mailových kampaní dodává cenná data, která vám pomohou nahlédnout do chování vašich klientů. Můžete díky tomu například vyvodit, zda je větší zájem o wellness či zážitkové programy. 

 

Segmentace a personalizace

E-mailová segmentace je metoda marketingového řízení, která umožňuje zasílání personalizovaného obsahu na předem určenou skupinu kontaktů, které mají svá specifická kritéria. Cílem personalizace je podstatně zvýšit efektivitu a úspěšnost e-mailových kampaní. 

 

V hotelovém prostředí pak lze vytvořit například tyto segmenty:

1. Rodiny s dětmi: potenciální zájemci o rodinné pobyty - tento segment lze využívat například sezónně ke komunikaci prázdninových pobytů…
2. Zájemci o párový pobyt: potenciální zájemci o víkendové pobyty, speciální wellness pobyty či gastronomické zážitky pro dva… 
3. Firmy: možnost nabídky ubytování v rámci teambuildingů…
4. Navštívili nás před více než rokem: tento segment je vhodné publikum pro nabídky na opakování pobytu. 

Automatizované e-maily

Automatizované e-maily jsou takové e-maily, které jsou automaticky systémově odesílány na základě předem stanovených podmínek či akcí. Automatizované e-maily využijete například pro přivítání, poděkování a potvrzení rezervace, sériové e-maily před příjezdem (zahrnují informace o ubytování, tipy na výlety/aktivity nebo nabídku dalších doplňkových služeb), nabídku sezónních pobytů a akcí. 

 

Manuální e-maily

Manuální e-maily jsou takové e-maily, které jsou odesílány ručně bez pomoci automatizovaného systému. Využijete je například k přímé komunikaci s hosty nebo také v pozvánkách na akce.

 

Ideální frekvence

Frekvence odesílání hotelových emailů je klíčovým faktorem pro úspěch. Není žádoucí  přetěžovat schránky hostů, tedy odesílat e-maily s nabídkou na denní bázi. Ideální frekvence závisí na konkrétním typu hotelu a cílové skupině, ale obvykle se pohybuje kolem jednoho až dvou emailů měsíčně.

 

Zajímá vás víc?

Zaujalo vás toto téma a rádi byste se dozvěděli nějaké vychytávky přímo z praxe, které mohou vaše podnikání posunout zase o krok dál? Pak pro vás máme dobrou zprávu. V dalším díle tohoto seriálu se podíváme na to, čemu se při tvorbě strategie e-mailové komunikace vyvarovat a na co si dát při vytváření obsahu pozor. Aby vám článek neutekl, můžete sledovat náš Instagram nebo Facebook.  Také můžete ve spodní části webu zadat svou e-mailovou adresu a odebírat tak náš newsletter. 

 

V případě dotazů či nejasností myslete na to, že se na nás můžete vždy obrátit prostřednictvím e-mailové adresy: info@bookolosystem.com.