Proč necháváte OTAs více, než musíte?

OTAs neboli online cestovní agentury jsou dnes nedílnou součástí hotelového byznysu. Prostřednictvím těchto portálů se hotely mohou dostat k obrovskému množství potenciálních hostů, a to i z celého světa.

Nicméně využívání OTAs má také své nevýhody. Mezi hlavní patří vysoké poplatky, které hotely musí OTAs zaplatit za každé uskutečněné rezervace. Tyto poplatky se mohou pohybovat od 10 % do 25 % z ceny pokoje, což může být pro hotely značně finančně nákladné a může jim to bránit v inovacích a vylepšování svých služeb.

Existuje několik objektivních důvodů, proč hotely využívají OTAs více, než musí.

Neznalost

Mnoho hoteliérů není seznámeno s možnostmi, jak zvýšit přímé rezervace přes webové stránky a tím snížit poplatky OTAs. Mají za to, že závislost na těchto portálech je jediný způsob, jak se dostat k potenciálním zákazníkům.

Procesní latence

Vytvoření a správa vlastního webu a rezervačního systému může být pro hotely časově i finančně náročná. Naopak OTAs nabízejí hotelům řešení "all-in-one", které jim umožňuje rychle a snadno začít přijímat rezervace bez toho, aniž by musely řešit vlastní distribuci. Bohužel dlouhodobě to není vhodně zvolená strategie.

Konkurence

Dalším důvodem, proč hotely využívají OTAs, je konkurence. Pokud se hotel rozhodne nepoužívat OTAs, může se stát, že jeho konkurence bude mít výhodu v podobě vyšší visibility na dané lokalitě a potenciální host se tak vůbec nemusí o hotelu bez OTAs dozvědět. Ideálně se tedy jeví kombinace všech distribučních kanálů.

Jak snížit poplatky OTAs?

Existuje několik osvědčených způsobů, jak snížit poplatky OTAs. Tyto techniky využívá celá škála různých typů ubytovacích zařízení od menších hotelů až po velké globální řetězce.

Vyjednávání

Hotely mohou zkusit s OTAs vyjednávat o nižších poplatcích. Není to snadná cesta a nemusí být vždy úspěšná. Často si to může dovolit jen určitý typ klienta OTAs.

Srovnání cen

Hotely by neměly zapomínat na srovnání distribučních nákladů napříč různými OTAs s ohledem na velikost produkce. Cílem je najít nevýkonné OTAs z pohledu cena/výkon a ty zkusit nahradit buď jinými OTAs změnou distribučního mixu nebo v ještě lepší variantě zkusit posílit svůj direct booking.

Kvalitní vlastní web a spolehlivý rezervační systém

Nejzásadnější bod pro zbavení dlouhodobé a silné závislosti na OTAs je mít vlastní webovou stránku dle moderních standardů jako je responzivita, přehledná struktura informací a napojení na rezervační systém, který vám pomůže návštěvníky webu přeměnit na své hosty. Jak poznat, že váš web všechny důležité atributy splňuje, si můžete přečíst v tomto článku.

Direct booking marketing

Chtít maximum rezervací přes webové stránky oproti OTAs s sebou nese i další významné kroky. O vlastním moderním webu a rezervačním systému už víte, ale co dál? Za další důležitý atribut se považuje “cenové zvýhodnění” při přímé rezervaci, kde hned každého napadle sleva. Ano, je to jedna z těch nejjednodušších možností. Mezi další patří například snídaně v ceně, láhev vína, vstup do wellness a spousta dalších benefitů, které záleží pouze na možnostech a kreativitě hoteliéra.

Posledním neméně důležitým bodem je podpora online marketingu, do které patří kampaně na platformě Google Ads nebo Meta Ads. U marketingu se již doporučuje postupovat více individuálně podle potřeb daného hotelu, jeho lokality, typu hostů a konkurence. Pokud si v této oblasti nejste jistí, naši zkušení konzultanti vás pomohou nasměrovat - stačí nám napsat.

Co si z článku odnést?

OTAs mohou být pro hotely cenným zdrojem nových zákazníků a jak se říká - je to dobrý sluha, ale zlý pán. Proto by hotely měly být opatrné a kontrolovat svoji závislost na těchto portálech. Jako vhodná cesta se obecně doporučuje zaměření se na posílení přímých rezervací a větší orientace na direct booking marketing. To vše pomocí kvalitního webu v kombinaci s rezervačním systémem, vhodné cenové politiky až po odborný online marketing.

Pokud řešíte podobné téma ve svém hotelu a nevíte si rady, jestli vše děláte správně, tak se nám ozvěte. Rádi vám pomůžeme najít vhodné řešení.