Proč je důležité komunikovat online a jaká je hodnota sociálních sítí v hotelnictví?

Mít či nemít sociální sítě pro své ubytovací zařízení? Věčné dilema, jež má určitě většina z nás. Vyvstává hned několik otázek a jednou z těch nejčastějších je “Jaká je reálná hodnota komunikace na sociálních sítích?”

 

Za posledních několik let význam sociálních sítí v každodenním životě dosáhl svého pevného místa. Většina z nás si nedokáže běžný život bez těchto platforem představit a nemusí se jednat pouze o Facebook nebo Instagram, ale zahrnujeme sem i sítě jako LinkedIn nebo Twitter. Všechny tyto sítě přivedly do našich životů revoluci a ne jen ve smyslu toho, jak mezi sebou komunikují jednotlivci, ale i ve smyslu toho, jak jednotlivé podniky komunikují se svými zákazníky.

 

Odpověď hned na úvodní otázku je zcela jasná a bez diskuze. Ano, opravdu je v dnešní době velice důležité vlastnit profily na sociálních sítích a komunikace na nich by se měla stát důležitou součástí celkové marketingové strategie. Jedním z hlavních důvodů by pro vás měl být fakt, že sociální sítě používá více než 3 miliardy uživatelů po celém světě. Pakliže sociální sítě nevlastníte, přicházíte o obrovskou konkurenční výhodu.

 

Pojďme se společně podívat na to, proč je právě aktivita na vybraných platformách důležitá. Avšak než začneme, je potřeba si uvědomit, že k sociálním sítím nemůžeme přistupovat pouze jako k dalšímu reklamnímu prostoru, ale také hlavně jako k místu, kde můžete komunikovat se svými hosty a ukázat jim reálnou tvář vašeho podnikání. Jednoduše stát jedním z jejich přátel. 

 

Pracují všechny sociální sítě stejně?

 

Rozhodně ne! Každá ze sítí má naprosto rozdílné prostředí a tím není myšleno pouze to vizuální. Jde o to, že na jednotlivých sítích se vyskytuje jiná cílová skupina a proto je i důležité, abyste znali tu svou. Na základě toho se pak můžete zaměřit na komunikaci na správné sociální síti.

 

Ke konkrétnímu představení jsme si vybrali čtyři sociální sítě: Facebook, Instagram, LinkedIn a Twitter. Nejvíce rozšířenou a vůbec nejpoužívanější sociální sítí je Facebook. Díky tomu, že se na této síti pohybuje téměř každý, tak je primárně využívána jako informační kanál. V okruhu svých “přátel” komunikujete svůj příběh, své emoce a své zážitky. Jako konkrétní příklad můžeme uvést nedávné události, kdybyste zde komunikovali opětovné otevření hotelu, protože i to byste sdíleli se svými přáteli. Avšak už byste jim nečetli směrnice, za jakých podmínek hotel můžete otevřít.

 

Instagram je naopak sítí, kde lidé převážně konzumují vizuální obsah. Kvalitní fotografie a videa jsou v tomto případě číslo jedna. Pozornost jsou peníze a právě pozornost přitahuje lákavý a nápaditý obsah. Lidé chtějí znát prostředí, ve kterém budou trávit svou dovolenou. Splňte jim toto přání a ukažte to nejlepší z vašeho hotelu nebo penzionu. Chvála smrdí, ale v tomto případě po úspěchu!

 

Ani vás nenapadlo mít hotelový profil na síti LinkedIn? Není totiž nezbytně nutný! Co ale nutné je, aby zaměstnanci ve vedoucích pozicích pěstovali kvalitní PR skrze jejich osobní profily. Mějte na paměti, že na cestě k úspěchu vám vždy pomůžou kontakty a tyto kontakty, tady konkrétně ty pracovní, se nejlépe navazují právě na této síti. 

 

Twitter je mistrem okamžiku. Zajímá ho, co se děje právě teď a tady. Je jedno, že tam skoro nikoho neznáte, ale pokud umíte správně využít právě probíhající situace, o které mluví minimálně půlka světa, tak je úspěch téměř zaručen. Nebudeme muset chodit příliš daleko, abychom udali příklad. Za koronovarivé krize hospitality segment mohl své publikum informovat o hygienických zařízeních, které jsou aplikovány v jednotlivých hotelech.

 

Staňte se jedním z uživatelů!

 

Jak již bylo řečeno, je důležité vědět ke komu na jednotlivých sociálních sítích mluvíte. Na tomto základě pak postavíte svůj unikátní charakter, tedy unikátní styl komunikace. Každý z hotelů je postavený na nějakém osobitém příběhu. Najděte tento příběh a vytěžte z něj maximum. Stejně tak jako běžný uživatelé na sociálních sítích komunikují své životy, své příběhy, tak i vy se snažte komunikovat ten svůj. Unikátní komunikace s jedinečným příběhem je nejlepší cesta, jak se stát jedním z přátel uživatelů na sociálních sítích. Ale pozor! Bez důvěry nejsou přátelé. Všechny informace, které na sítích komunikujete musí být 100% důvěryhodné. 

 

Word of mouth

 

V hospitality segmentu je dobře známo, že jedním z hlavních aspektů, který hraje roli v zákazníkově rozhodnutí je tzv. word of mouth marketing neboli recenze přímo od zákazníků. Právě na tomto principu jsou celé sociální sítě založeny. Funguje zde naprostá svoboda vyjadřování a každý uživatel zde může říct svůj názor. Tento fakt nemusí být vždy výhodou, ale na druhou stranu funguje jako dobrá motivace pro poskytování 100% služeb. V případě, že vám vaši hosté na sítích nechají kladné recenze, je to pro vás obrovská výhoda, která v budoucnu pomůže v rozhodnutí několika dalším cestujícím. 

 

Vzhledem k tomu, že se technologie stále vyvíjí, není čas zaostávat ani v odvětví pohostinství. Již v minulém článku jsme například zmiňovali inovaci v podobě online check-inu. Avšak momentálně je pro hotely zásadní, aby přehodnotily i komunikaci na sociálních médiích nejen pro podporu podnikání, ale také pro posílení péče o zákazníky.  Tyto aktivity pomůžou posílit dobré jméno značky a následně podpořit celkový růst.

 

Pokud se chcete dozvědět více o tom, jak by mohla vypadat vaše komunikační strategie na sociální sítě, kontaktujte nás a my s vámi rádi prodiskutujeme vaše možnosti.