Jak vést efektivně hotel v online době

Žijeme ve zrychlené a poslední dobou i komplikované době, kde čas je drahou komoditou. Provozovat hotel je náročné, ale používání správných onlinových služeb může mnohé zjednodušit a zefektivnit. Pojďme se na tyto služby podívat a vysvětlit si, co která konkrétně znamená a čím může být prospěšná hotelu nebo jinému ubytovacímu zařízení.

• Booking engine

Služba přinášející největší profit hotelům je právě Booking engine neboli online rezervační systém. Ten bývá umístěn přímo na oficiálních webových stránkách ubytovacího zařízení. Pro hoteliéra to znamená více návštěv jeho webu a získání zákazníka přímo bez zprostředkovatele. To následně vede k vytváření přímých rezervací bez vysoké provize, které musejí být placeny online cestovním kancelářím, tzv. OTA jako je například Booking.com. Zákazníkům to na oplátku přináší výhodu nejlepší možné ceny za ubytování a kompletní informace o dalších službách.

• Channel manager

Tato služba by dnes měla být součástí každého vyspělého rezervačního systému a to hlavně z pohledu důležitosti časové úspory, která je v řádu mnoha hodin týdně. Představte si, že jedním kliknutím změníte ceny, kapacitu nebo jiné informace týkající se vašeho hotelu na všech ubytovacích portálech včetně vašeho vlastního webu. Ano, přesně toto je možné pomocí onlinové služby Channel manager.

• Online check in

Nejnovější inovací v segmentu hotelnictví je právě funkce online check-in, který dokáže hoteliérům, jejich zaměstnancům a hlavně hotelovým hostům celý proces registrace na recepci ulehčit, zefektivnit a zrychlit. Tato služba není na trhu žádnou novinkou a to především u leteckých společností, kde je dokonce očekávaným standardem. V poslední době se tato služba začíná čím dál více vyskytovat i v oboru hotelnictví, aby došlo k eliminaci velkých skupin hostů na jednom místě. S ohledem na poslední události se pak očekává, že i samotní hosté tuto službu budou vyhledávat. Tento nástroj má samozřejmě i další výhody, mezi které, patří hlavně následující. Již zmíněná eliminace davů, se kterou se pojí rychlý průběh celého ubytovacího procesu při příjezdu, kdy hosté nemusí zdlouhavě čekat na recepci. Dále kumulování veškerých potřebných informací o hotelových hostech na jednom místě v rámci rezervačního systému, podpora přímých rezervací a v neposlední řadě také efektivita zaměstnanců.

• Voucher shop

Další služba umožňující podporu přímého prodeje je Voucher shop. Na hotelových webových stránkách lze implementovat tento modul zajišťující prodej hotelových služeb, balíčků a ubytovacích kapacit. V rámci rezervačního systému lze monitorovat, jaký typ voucheru je nejprodávanější, také je možné najít veškeré informace o prodaných voucherech na jednom místě. Vždy je na výběr mezi několika designy voucherů nebo možnost nechat si vytvořit originální design na míru.

• Support for direct bookings using PPC and social media

Za posledních několik let význam sociálních sítí v každodenním životě dosáhl svého pevného místa. Komunikace na nich by tedy měla být součástí každé marketingové strategie fungujícího byznysu. Jedním z hlavních důvodů by měl být také fakt, že sociální sítě používá více než 3 miliardy lidí po celém světě. Je to místo, kde je možnost komunikovat s hosty hotelu a ukázat jim tak reálnou tvář celého podnikání. Každá strategie by měla být individuálně připravována pro každého klienta včetně tónu komunikace na jednotlivých sociálních sítích. Právě správně nastavená komunikace na sítích včetně placených kampaní dokáže zasáhnout velmi široké publikum a tak efektivně doručovat přímé rezervace.