Výkonné hotelové CRM Bookolo pro posílení vztahů s hosty

V tomto roce jsme aktivně pracovali na vývoji komplexního Customer Relationship Management hotelového systému, který mimo jiné přinese další možnosti budování vztahů s vašimi zákazníky a zautomatizuje procesy, které posílí v hostech pocit, že se o ně zajímáte i po jejich odchodu z pobytu. 

Našim cílem bylo vybudovat systém, který bude pod jednou administrací společně s dalšími moduly Bookolo a bude hosta provázet na každém kroku jeho cesty vaším hotelem  -  od poptání termínu až po odjezd z pobytu. Oproti ostatním systémům nabídneme CRM plně zaměřen na hotelový segment, který nezahrnuje jen možnosti komunikace s klientem, ale i další moduly a vychytávky, které vám ušetří čas a peníze. A zároveň zautomatizují vaše interní procesy a pomohou vám vyhodnotit jednotlivé strategie. Navíc je systém plně dostupný a uzpůsobený pro všechny typy ubytovacích zařízení a hotelové skupiny.

Hotelové CRM Bookolo se skládá z několika modulů, které v kombinaci přinášejí efektivní nástroj pro správu komunikace a vztahu s hosty, a ocenění zaměstnanců,  ale i nástroj pro vyhodnocení efektivity jednotlivých prodejních a komunikačních strategií. 

Přehledná evidence poptávek a automatizované vytváření nabídek

Systém se skládá z několika samostatných modulů. Jedním z nich je modul Nabídky, díky kterému přinášíme na český trh novinku  v podobě automatizovaného a personalizovaného systému na zpracování poptávek a vytváření nabídek pobytů. V rámci modulu máte možnost evidovat a zpracovávat poptávky na pobyty od klientů i cestovních kanceláří. Následně poptávky zpracovat do nabídky, která pracuje se sazbami, balíčky a aktuální dostupností jednotlivých typů pokojů přímo z rezervačního systému. V rámci vytváření nabídky máte možnost klientovi nabídnout až 3 alternativy pobytu a definovat případnou slevu na míru.

Při vytváření finální PDF nabídky si můžete vybrat z různých provedení grafických šablon, přidat podpis, vizitku zaměstnance, vlastní vzkaz nebo máte možnost nahrání další PDF přílohy (například vašich extra služeb). Můžete také nastavit platnost nabídky a pak vygenerované PDF zaslat přímo na email klienta. Ten se z něj  proklikne přes tlačítko rezervovat přímo do posledního kroku vašeho rezervačního systému, kde rezervaci po zadání osobních údajů a platební karty, dokončí. Následně je rezervace standardním způsobem propsaná do napojeného PMS systému bez nutnosti manuálního zakládání a hlídání dostupnosti ze strany recepce. Nedílnou součástí modulu jsou také statistiky dokončených nabídek a přehled vytvořených nabídek ze strany jednotlivých zaměstnanců. Máte tak možnost nástroj využít i jako interní statistiku pro jejich výkon. 

Modul Emailing pro efektivní správu komunikace a e-mailové kampaně

Modul Emailing pracuje s možností nastavení automatických e-mailů napojených na  vaše Bookolo moduly, ale také na databázi hostů z PMS. Pro každý modul je dostupných několik automatických e-mailů jako například přání k svátku, narozeninám, odměna za počet vytvořených rezervací nebo voucherů a připomínka na krátící se dobu pro uplatnění voucheru. 

Samozřejmostí jsou automatické e-maily pro online check-in, e-mail před příjezdem a po odjezdu. Mimo možnosti automatické rozesílky nabízí modul Emailing i možnost vytváření kampaní. V kontaktních seznamech najdete ty, kteří při rezervaci souhlasili se zasíláním marketingových sdělení  a vytvoříte si z těchto zákazníků základ pro vaše marketingové rozesílky. Mimo jiné máte možnost si v systému vytvořit vlastní manuální kontaktní list pomocí snadného nahrání kontaktů. Samotné vytváření kampaní je velmi jednoduché a intuitivní, pracuje na bázi komponentového systému, který umožňuje snadné přizpůsobení vzhledu vaší kampaně. Nedílnou součástí jsou také statistiky, které vám pomohou jednotlivé kampaně vyhodnotit. 

Rozšířené statistiky pro optimalizaci výkonu

Rozšířené Statistiky přináší ještě detailnější pohled do výkonnosti vašich Bookolo modulů a různých elementů zájmu. Standardní statistiky jsou součástí Booking Engine modulu, ale v rámci CRM vám poskytneme hlubší pohled do elementů zájmu. Můžete sledovat například statistiku pobytů rodin s dětmi nebo prodeje jednotlivých typů balíčků. V rámci modulu budete mít k dispozici i grafické zpracování detailnějších statistik pro moduly Voucher Shop a Wellness & Spa. 

Aktuálně probíhá finalizace vývoje a testování produktu v ostrém provozu. Jakmile budeme s výsledky spokojení, budeme vás informovat s možností začít CRM využívat. Jednotlivé moduly budeme spouštět postupně a součástí nového CRM Bookolo bude i kompletní redesign Bookolo administrace, který bude odrážet nejnovější trendy pro co nejintuitivnější správu vašeho hotelu.