Jak COVID-19 změnil hospitality segment?

Covid-19 ovlivnil snad každé odvětví napříč celým světem a rozhodně se shodneme, že hospitality segment byl jedním z nejvíce zasáhnutých. Cestování dostalo na nějakou dobu červenou kartu a příjmy se zcela zastavili. My však doufáme, že se již pomalu vše bude vracet do normálu nebo alespoň do toho “nového normálu”. Je nám totiž jasné, že cestování už nikdy nebude takové, jaké jsme jej znali před rokem 2020. A jaké jsou tedy hlavní zásahy do hospitality segmentu a na co byste se měli v budoucnu připravit? O tom si právě povíme v dnešním článku.

• Pravidelná komunikace s hosty

Mluvte se svými hosty a dejte jim pocit důležitosti. A jak s nimi mluvit, když se s nimi nedostanete do přímého kontaktu? No přece online! Skrz vaše sociální sítě, emailing nebo váš web. Dejte si záležet na obsahu, který s nimi sdílíte a hlavně jak a kdy ho sdílíte. Ujistěte se také, že příspěvky obsahují vždy všechny důležité informace aktuální k danému datu. A vždy myslete na zásadu kvality nad kvantitou.

• Optimalizace webu pro přímé rezervace

Na pravidelnou a hlavně obsahově správnou komunikaci s hosty přímo navazuje i druhý bod. V současné době je již naprosto nezbytné mít optimalizovaný web, protože lidé jsou online mnohem více, než kdy předtím. Cílem jsou přímé rezervace, kterých lze dosáhnout právě touto optimalizací, jejíž součástí můžou být například speciální nabídky a samozřejmě nejlepší nabízená cena na trhu.

• Online check-in

Kromě zvýšené hygieny, která je dnes snad už běžným standardem, byste měli do svého hotelu zavést co nejvíce bezdotykových procesů. Jedním z nich může být například online check-in a check-out. Právě tuto službu pro své klienty v rámci Bookolo systému nabízíme i my. V případě, že by vás zajímalo více informací, neváhejte se na nás obrátit.

• Parkování

Další změna, kterou lze očekávat, je cestování po vlastní ose. V praxi to znamená, že hosté k vám budou přijíždět častěji svým vlastním autem. Z toho také plyne, že je bude zajímat, zda máte jako hotel k dispozici parkovací místa. Z hotelového parkování pak můžete udělat i konkurenční výhodu a zahrnout ho do jedné ze speciálních nabídek.

• Lokální hosté

Připravte se také na to, že k vám mnohem častěji budou mířit lokální hosté. Pokud jste tedy až doposud své nabízené služby přizpůsobovali zahraničním turistům, je potřeba se porozhlédnout ve svém vlastním okolí a stát se zajímavým i pro hosty lokální.

Těch změn nás pravděpodobně čeká však ještě mnohem více. My jsme se pro vás rozhodli vypíchnout ty nejdůležitější a doufáme, že společně tuto dobu ustojíme, jak nejlépe můžeme. Pokud by vás zajímaly doplňující informace ohledně jednotlivých bodů, neváhejte kontaktovat naší kolegyni Ivanu, která s vámi ráda probere například možnosti optimalizace vašeho webu nebo implementaci online check-inu.