Co na sociální sítě (ne)patří?

Již v minulém článku bylo zmíněno jak jednotlivé platformy fungují a že je důležité komunikaci na nich odlišit, protože každá z nich má jiné publikum. Právě komunikace na sociálních sítích by měla mít pevné místo ve vaší marketingové strategii. Jak ale takovou komunikaci sestavit a co na ty sítě vlastně pořád dávat? 

 

Sociální sítě jsou součástí běžného života téměř každého člověka a právě proto hotely s promyšlenou marketingovou strategií na sociálních sítích mohou oslovit široké publikum potenciálních hostů. Nejen, že díky sociálním sítím můžete budovat dobré jméno zařízení, ale můžete také navýšit čísla přímých rezervací. Pokud vaše strategie bude přesně definovaná, vyhnete se tak častým chybám, které znamenají ztrátu fanoušků, tedy ztrátu hostů. Pojďme se společně podívat, co na sítě patří a co tam rozhodně nikdy nedávat.

 

• Vizuální obsah jako číslo jedna!

 

Dávno jsou pryč časy, kdy stačilo udělat fotku na telefon a tu pak následně sdílet s nepromyšleným komentářem na své profily. Uživatelé dnes konzumují obsah převážně vizuálně, to znamená, že pro získání pozornosti je nutné publikovat vizuálně zajímavý obsah.

Tvorba tohoto obsahu by měla být jednou z hlavních součástí strategie pro sociální sítě. Doporučujeme spolupracovat s profesionálním fotografem, který se postará o to, aby fotky byly na oko přitažlivé. Avšak než se spojíte se samotným fotografem, jasně si stanovte témata pro komunikaci, na základě kterých bude fotograf pořizovat jednotlivé snímky. A pozor! Nejedná se o produktové fotky na váš web. Jedná se o fotografie, které mají přenášet nějakou emoci a náladu korespondující s tónem komunikace vašeho hotelu.

 

• Plánování je základ úspěchu

 

Zpočátku se to tak nemusí zdát, ale i správa sociálních sítí zabere nějaký ten čas. Avšak lze jej ušetřit právě efektivním plánováním. Zároveň se nikdy nedostane do situace, kdy budete spontánně přidávat příspěvek, protože jste již dlouho nic na sítě nedali. Příspěvek pak ztrácí na kvalitě a neplní cíle, které byly splněny v rámci navrhnuté strategie. Navíc se může stát, že narychlo psaný text bude obsahovat chyby nebo například neplatné odkazy na váš web.

 

• Být trendy neznamená mít úspěch

 

Ne vždy je nutné se držet trendů. Na druhou stranu neříkáme, že se nemůžete zapojit do nějaké virální výzvy, která zrovna zaplavila internet. Ještě předtím než se však zúčastníte, zvažte zda se to hodí k vašemu tónu komunikace, zda to bude vaše publikum zajímat a zda aktivitu lze propojit s obchodními cíli. 

 

• Call-to-action vždy a všude

 

Velmi častá chyba v komunikaci hotelů na sociálních sítích je chybějící tlačítko pro interakci. Uživatelé sociálních sítích jsou pohodlní a proto je důležité jim nastrčit vše přímo pod nos. Tedy pokud požadujete proklik na web nebo uskutečnění rezervace, je nutné odkaz vložit přímo do příspěvku a vyzvat k prokliku.

 

• Správné informace na všech dostupných kanálech

 

Ujistěte se, že na všech dostupných platformách, kde máte profily, jsou aktuální informace. Z chybných informací by potenciální hosté pak mohli být zmatení a vy byste působili nedůvěryhodně. Ujistěte se také, že žádný z předešlých zaměstnanců například nezaložil účet na Twitteru nebo jiné platformě, o který se teď nikdo nestará, protože o něm nikdo ani  neví. 

 

• Prodej, prodej, prodej

 

Sociální sítě nejsou reklamní a hlavně prodejní katalog. Je to místo, kam se chodí uživatelé především bavit a hledat inspiraci. Nesnažte se jim za každou cenu prodat jeden ze svých pokojů. Zvolte několik témat, které budete systematicky v komunikaci kombinovat. Můžete například sdílet doporučení na zajímavá místa v okolí vašeho hotelu.

 

• Bez odpovědi, bez hostů

 

Jedna z největších chyb, kterou můžete udělat je neodpovídat na dotazy svých sledujících. Jak už slovo “sociální” napovídá, lidé na sítích chtějí interagovat, tak jim to dopřejte. Komunikace skrze zprávy na sociálních sítích patří mezi hodnotný zákaznický servis, který vám opět může generovat více přímých rezervací.

 

Pokud opravdu chcete vstoupit na pole sociálních sítí, což byste rozhodně měli, promyslete důkladně vaši strategii a celkový tón komunikace. A pokud si nevíte rady a svět sociálních sítí je vám cizí, nevadí. Ozvěte se nám a my vám rádi poradíme, případně navrhneme celou strategii.